教育と現代の労働力における異文化間能力スキルの価値

2020  年2月10日

2019年12月に発表された人口推計によると、2010年の最後の国勢調査以降、約790万人がアメリカ合衆国に移住しました。 新しい国で働き、学んだり、生活したりするために移住する際、この移行の一環として特有の課題が伴います。私たちが周囲の人々とどのようにコミュニケーションを取り、関わるかは、取り組むのが難しい課題の一つです。

こうした状況で効果的かつ適切にコミュニケーションし、交流する能力は、異文化的、または異文化的有能であると呼ばれます。評価は異文化能力スキルを測定・提供できますが、個人がこれらのスキルを身につけ、直面する状況で活用するための効果的な支援は十分に行われていません。

今日、多くの組織は、従業員がグローバルな労働力で成功するために必要なソフトスキルを身につけられる効果的な研修プログラムを見つけるのに苦労しています。効果的な研修プログラムは、これらの雇用主が労働者のスキル向上やスキル向上を可能にし、世界経済の要求やニーズにより良く応えることを可能にします。

現在の訓練の多くは理論に重点を置いており、多くの人が理解が難しいと感じています。参加者は、実世界の応用例や、情報やトレーニングに価値があると感じる状況を提示する必要があります。

リディア・リウ

そのため、ETSの研究開発(R&D)部門の科学者たちは、異文化能力スキルを測定する独自のHEIghten^® 評価を通じて 研究を拡大し、学術および労働現場の両方で実践的な異文化能力スキルを身につけるための研修資料を開発しています。

「現在存在する多くのトレーニングは理論に重点を置いており、多くの人が理解が難しいと感じています」とR&Dの上級研究ディレクター、リディア・リウ氏は述べています。「参加者は、実世界での応用例や、情報やトレーニングが価値あることを証明するために関連性があると感じる状況を必要としています。」

これらの文化ベースのエピソード(CuBE)は、文化的意識を高め、異文化能力スキルの発達を強化することを目的としています。より広い目標は最終的に他の文化にも取り上げることですが、チームはまず中国の学部生・大学院生や現役の専門家に焦点を当て、ユーザーの関心を評価しフィードバックを得ました。

アメリカでの中国人の就労と学習の両面で増加していることを踏まえ、チームはこの集団から始めることで最も広範かつ即時的な影響を得られると考えました。また、特定の集団に特有の課題に取り組むことで、研究者は長期的にトレーニングの有用性を最大化できると考えています。この発展過程は、将来の他の集団や文化への拡大のロードマップとなり得ます。

チームは、中国人がアメリカの学校や職場で直面する可能性のある2つの「状況」から成るプロトタイプを作成しました。これらの状況は、中国人学生や米国で生活・働く専門家へのインタビューを含む複数回のデータ収集を基に、彼らが直面する最も一般的な状況やそれに対する共通の対応を明らかにするために開発されました。

プロトタイプの状況としては、参加者が大学の最初の学期の授業に出席し、その授業を担当する著名な教授にどう接するかを選ばなければならない場合などがあります。参加者は学生として、教授が希望する挨拶を表明した後、カジュアルな挨拶からフォーマルな挨拶までの回答選択肢から選択します。選択に基づいて、参加者には最も一般的な行動の選択や、その行動を選んだ理由についてフィードバックが提供されます。

「この研修は、実践的な異文化能力スキルの習得を促進し強化するために設計されています」とR&Dのアソシエイトサイエンティスト、マルガリータ・オリベラ・アギラール氏は述べています。「新しい国に来る人は学びたいという欲求を持ち、時間とともに行動がどのように変化し変化するかに適応する期間を持つのは自然なことです。彼らはさまざまな状況に直面するため、この訓練は彼らがどのような状況を予測できるかをよりよく理解し、対応の準備を整えることを目的としています。」

今後は、プロトタイプに組み込むためにさらに10の「シチュエーション」の開発に注力しています。データ収集の拡大により、主要な対象者にリーチし、トレーニングを通じて提供されるフィードバックが情報化され、洗練されます。