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組織が職場でのコミュニケーションスキルギャップを特定し、対処する方法
多くの組織はコミュニケーションの課題の症状を認識しています。プロジェクトは予想以上に時間がかかります。従業員は追加の説明を必要とします。チームは繰り返し誤解や一貫性のない実行に直面します。
しかし、コミュニケーション能力がこれらの課題に寄与しているかどうかが判断が難しいことが多いです。
コミュニケーションのギャップは常に目に見えるものではなく、すべての従業員に同じように影響を及ぼすことも稀です。その結果、組織はどこで開発が必要か、またコミュニケーション能力がより広範な労働力目標とどのように結びつくかを特定するのに苦労することがあります。
コミュニケーションの課題とコミュニケーションスキルのギャップの違い
すべての職場の問題がコミュニケーション能力によるわけではありません。
プロセスが不明瞭であることもあります。技術が障壁を生むこともあります。チームがリソースや役割の明確さに欠けていることもあります。
しかし、従業員が職場の要件を完全に満たすために必要なコミュニケーション能力を持っていないため、いくつかの課題が生じます。
コミュニケーションスキルのギャップとは、従業員の現在の能力が役割、チーム、またはビジネス活動のコミュニケーション要求と一致しない場合に存在します。
その違いを理解することは、労働力開発における重要な第一歩です。
まずは職場の要件から始めましょう
組織はしばしば、トレーニングプログラムや評価ツールに焦点を当てて労働力開発の議論を始めます。
より効果的なアプローチは、従業員が行うべき仕事を理解することから始まります。
例えば:
- 従業員が理解すべき情報は何ですか?
- 従業員は誰とコミュニケーションを取っているのか?
- どのくらいの頻度で連絡を取っていますか?
- 情報が誤解された場合はどうなるのでしょうか?
- 成功するパフォーマンスに最も重要なコミュニケーションスキルはどれですか?
これらの回答は、ビジネスにとって最も重要なコミュニケーション要件を定義するのに役立ちます。
コミュニケーション能力の測定は可視性を生み出します
組織は見えない能力のギャップを解決できません。
一貫した測定は、個人、チーム、労働グループにおける現在のコミュニケーション強みや開発機会に関する情報を提供します。
この可視性は、リーダーが先入観を超え、より情報に基づいた人材育成の意思決定を行うのに役立ちます。
測定は組織に役立ちます:
- 強みと不足点の特定
- 現実的な目標を設定する
- 進捗を時間経過で監視してください
- より強いビジネスパフォーマンスを支えましょう
労働力開発とビジネスニーズの結びつけ
開発イニシアチブは、特定の労働力やビジネス目標に結びついているときに最も成功することが多いです。
同じトレーニングを組織全体に適用するのではなく、コミュニケーション能力がビジネスパフォーマンスと最も密接に結びつく分野に投資を集中させることができます。
これには、協働の強化、顧客とのやり取りのサポート、知識共有の強化、従業員の役割内でのコミュニケーション支援などが含まれます。
開発が職場の要件と一致すると、組織は学習活動と労働力の成果の間により明確な結びつきを作り出します。
時間をかけてコミュニケーション能力を構築する
コミュニケーション能力は固定された属性ではありません。多くの職場スキルと同様に、ターゲットを絞った学習、練習、フィードバックを通じて身につけることができます。
自社の人材コミュニケーションの強みとギャップを理解している組織は、従業員の成長とビジネスニーズの両方を支援する開発戦略を立てる上でより有利です。
コミュニケーション要件の特定、現在の能力の測定、開発の適切な集中により、組織はより戦略的な人材育成と長期的なパフォーマンス向上にアプローチできます。
なぜビジネスリーダーが英語力を戦略的なビジネス能力と捉えるのかをご覧ください
TOEIC®グローバル英語スキルレポートは、組織が英語能力を活用して労働力のパフォーマンス、従業員育成、長期的なビジネス成長を支援していることを強調しています。